Foire aux questions
Vous avez des questions sur nos pellets, ou sur votre livraison ? Cette Foire Aux Questions est conçue pour vous éclairer en un clin d’œil : retrouvez-y les réponses aux questions les plus fréquentes.
L’information que vous cherchez ne s’y trouve pas ? Contactez-nous.
Produit
Si vous avez choisi des sacs de 9 kg, alors chaque palette comporte 104 sacs, soit un poids total de 936 kg par palette.
Si vous avez choisi des sacs de 15 kg, alors chaque palette comporte 66 sacs, soit un poids total de 990 kg par palette.
Le pellet Jura Pellets est certifié Bois de France, PEFC, DIN plus et EN plus :
Bois de France est un label national qui garantit la traçabilité du bois français, de la forêt où il a été coupé, jusqu’à son utilisation dans les produits de consommation et de construction.
La certification PEFC atteste que les produits à base de bois sont issus de forêts gérées durablement, et de sources contrôlées.
Les certifications DIN plus et EN plus (ou DIN+ et EN+) garantissent que les pellets respectent une norme stricte de qualité, définie par 7 critères objectifs : longueur et diamètre, pouvoir calorifique, taux d’humidité, taux de cendres, durabilité mécanique, masse volumique et présence d’additifs.
| Caractéristiques produit | Jura Pellets | Normes DIN plus & EN plus |
| Pouvoir calorifique (kWh/kg) | ≥ 4,8 | ≥ 4,6 |
| Teneur en cendres (% masse) | ≤ 0,5 | ≤ 0,6 |
| Teneur en humidité (% masse) | ≤ 8 | ≤ 10 |
| Durabilité mécanique (% masse) | ≥ 98,5 | ≥ 98 |
| Diamètre (mm) | 6 ± 1 | 6 ± 1 |
| Longueur (mm) | 3,15 ≤ L ≤ 40 | 3,15 ≤ L ≤ 40 |
| Masse volumique apparente (kg/m3) | 630 ≤ MVA ≤ 720 | 600 ≤ MVA ≤ 750 |
| Taux de fines (% masse) | ≤ 0,4 | ≤ 0,5 |
Livraison et commande
À partir de la réception de votre commande par les équipes Jura Pellets, notre opératrice prendra contact avec vous sous deux jours ouvrés, afin de vous transmettre les informations pratiques et de convenir d’une date de livraison.
Les délais de livraison sont calculés en fonction de la période et de l’activité de l’usine de Mignovillard. Ils vous sont communiqués par téléphone sous 2 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Il faut généralement compter entre 2 jours et 15 jours de délai pour recevoir vos pellets Jura Pellets.
Les palettes de pellets Jura Pellets arrivent chez vous par camion porteur. Chaque camion est équipé d’un transpalette tout-terrain, ou d’un chariot embarqué, afin de déposer les palettes à l’endroit adéquat. Veillez à ce que l’accès soit dégagé pour permettre la livraison dans de bonnes conditions.
Camion souffleur pour les pellets en vrac ou camion porteur pour les pellets en sacs, les camions Jura Pellets sont des camions porteurs et non des camions remorques. Ils font environ 10 mètres de long pour 2 m 50 de large. N’oubliez pas de vous assurer que l’accès au lieu de livraison est compatible avec ces dimensions.
Oui. Nous vous rappelons que votre présence est obligatoire pendant la livraison, et que votre installation doit être conforme et reliée à la terre. N’oubliez pas d’éteindre votre chaudière avant la livraison.
Chaque camion souffleur Jura Pellets est équipé d’un tuyau d’environ 30 mètres de longueur, terminé par un raccord pompier DN100. Assurez-vous que ces dimensions sont compatibles avec votre installation.
Pour une livraison de pellets en vrac, le minimum de commande est de 1.5 tonne, et le maximum de 14 tonnes.
Pour une commande de pellets en sacs, le minimum de commande est d’une palette, et le maximum de 14 palettes.
Tarification et paiement
Jura Pellets optimise l’efficacité de ses livraisons et aide ses clients à faire des économies. C’est pourquoi une remise vous est consentie automatiquement en fonction de la quantité de pellets commandée : plus la quantité commandée et livrée en une fois est importante, plus la remise sera intéressante.
Pour les pellets en vrac, la remise s’applique à partir de 2.5 tonnes commandées. À partir de 10 tonnes commandées, une remise spécifique est appliquée.
Pour les pellets en sacs, la remise s’applique en fonction du nombre de palettes commandées : 2 % de remise pour 2 palettes, 3 % de remise pour 3 palettes…etc. sans dépasser une limite de 5 % de remise.
Du fait de la difficulté d’estimer le remplissage de certains silos, il peut arriver que la quantité de pellets en vrac livrée soit différente de la quantité initialement commandée. Pas d’inquiétude, en cas de quantité livrée moins importante que prévu, Jura Pellets rembourse le trop-perçu par virement bancaire. En cas de quantité livrée plus importante que prévu, Jura Pellets émet une facture, à régler par le moyen de votre choix.
Commander et régler sa commande de pellets en un seul clic, c’est facile, rapide et sécurisé sur jurapellets.com. Vous pouvez choisir de régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou via ApplePay.